近日，四川省德阳市罗江区市民服务中心牵头，联合区纪委监委机关、自然资源局、综合执法局、住建局召开专题协调研判会，聚焦万安镇城南综合市场火焰酒吧违规改造投诉事项，集中协调处理群众二次投诉疑难工单。
此前，群众通过12345政务服务便民热线二次投诉，反映该酒吧无审批擅自拆除公共楼梯围护墙体、拓宽门洞、改动外立面，侵占消防疏散通道，且前期处置效果不佳。该工单涉及规划执法、消防安全、公共产权等多重领域，处置难度较大，单一部门难以闭环化解。
协调会上，罗江区市民服务中心全程统筹会议各项流程，完整出示二次投诉工单原件及群众提供的现场照片等全套佐证材料，逐条梳理酒吧违规拆改公共楼梯、侵占消防通道、侵害商户公共权益等核心问题。各参会职能单位结合业务领域，补充了对应执法、核查、监督等工作思路。作为总协调单位，区市民服务中心汇总各方意见后，针对群众最关切的商家私自改造侵犯全体业主公共权益这一重点诉求，统筹调度各部门同步推进隐患整治、侵权核查、履职线索跟进等工作，统一做好后续全流程跟踪督办，确保群众每一项诉求都有清晰处置路径、明确责任主体、可追踪办理进度。
此次协调会打破部门壁垒，变“分头处置”为“协同共治”。下一步，罗江区市民服务中心将完善疑难诉求多部门联席研判长效机制，强化12345热线诉求统筹调度能力，紧盯群众反复投诉、积案难题主动攻坚，以全程跟踪督办、贴心民意回访提升热线办理实效。（罗江区委宣传部 胡勋）