“大雅商圈能不能建个暖心驿站？我们送外卖累了能充电、喝水、热口饭。”4月初，外卖配送员张进在《丹棱县新业态新就业群体问卷调查表》上，一笔一画写下自己的小心愿。
几乎同一时间，快递员刘涛把暑期子女托管的难题也填进了表里：“我们天天在外面跑，孩子放假没人管，希望有个公益托班，安全又有意义。”
网约车司机刘静则更担心另一件事：“遇到突发情况，我们不懂急救，心里发慌。政府能不能多组织一些培训？”
这三份来自一线的“新”声，很快有了回音。
今年4月起，四川丹棱县启动“问需于‘新’”专项行动。县委社会工作部部长刘正义坦言，去年10月中办、国办印发的《关于加强新就业群体服务管理的意见》明确，新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，“可要是连他们最需要什么都不知道，服务又从何谈起？”
为此，县社会工作部联合市场监管局、交通运输局等部门，推出线上线下两种方式。考虑到外卖员、快递员等群体工作节奏快、时间碎片化，当地专门设计了“新·语”电子问卷，通过行业群、企业群精准推送，实现“指尖提需求、随时传心声”。同时，专业社工和志愿者走进商圈、物流园区，深入淘宝闪送、美团外卖、快递驿站等8家平台企业网点，与63名从业人员面对面拉家常、聊诉求。从权益保障、歇脚补给，到技能培训、子女托管，一一记录在册。
线上线下一联动，需求征集打通了“最后一公里”。截至4月底，累计回收线上问卷128份，梳理出有效需求清单60余份。
“有问必有答，有求必有应。”县委社会工作部副部长刘恒介绍，专项行动建立起“需求收集—分类交办—限时办理—结果反馈”全链条闭环机制——零散诉求归集成“需求清单”，急难愁盼整理成“问题清单”，具体事项划分为“责任清单”，确保件件有回音、事事有着落。
有回应就要有行动。很快，三件实事接连落地。
张进提的“暖心驿站”，县委社会工作部迅速协调，在大雅商圈核心地段选址建设，功能齐全，本月底即可投用。至此，丹棱城区19个“暖新驿站”实现户外工作者服务全覆盖。
刘涛担心的子女托管难题，催生了“新兴领域群体子女假期公益托管班”。社工志愿者精心准备了绘本故事、手工技能、非遗传承等课程，让孩子们假期有去处、有收获。
刘静渴望的急救培训，也在5月9日落地。当天，“暖‘新’课堂·‘救’在身边”活动举办，30余名新就业人员认真学习了心肺复苏、海姆立克急救法、中暑晕厥应急处置、常见创伤包扎等实操知识。“学了这些，路上碰到事儿，心里有底了。”一位参加培训的网约车司机说。
“星火可以燎原。我们问需服务的终点，不是全县800余名登记在册的新就业人员。”刘正义表示，下一步，丹棱县将全面铺开“丹心向党·‘棱’聚新光”服务品牌建设，把服务范围拓展到非公企业员工等更大群体，把群众“急难愁盼”变成暖心“实事答卷”，为丹棱高质量发展凝聚更多“新”力量。（王建明 文/图 罗俊涵 王予佳）