“以前反映问题多是在业主群里留言，如今可以面对面交流。诉求有人受理、进度能够跟踪，太好了！”近日，在四川乐山市市中区城际领域小区，全省首个统一每月19日“安逸有约”项目经理接待日活动如期开展，业主李女士由衷感慨。
按照四川省住房和城乡建设厅统一部署，乐山市全面启动“安逸小区・安心到家——晒明白账、办贴心事、守安全线”物业服务质量提升月活动。全市各专业化物业服务住宅小区同步开展“安逸有约”项目经理接待日+设施设备开放联动“双开放日”活动，推动物业矛盾纠纷从事后处置向源头化解转变。截至目前，项目经理接待日全市累计接待业主876人次，现场处置化解各类物业诉求744件。
“安逸有约”项目经理接待日现场
把“办公室”搬到小区里 让诉求在家门口有回音
在邦泰国际社区接待现场，物业项目负责人现场向业主解读服务收费、公共收益、维修资金、服务履约相关情况，推进“阳光晒账”行动落地。居民畅所欲言，围绕小区治理提出各类急难诉求，涉及文明养犬、电动车安防管理、家用燃气安全排查等多个方面。
接待日活动当天，现场累计收集登记群众意见诉求15条，当场化解处置2条，余下13条全部纳入限期整改清单。项目经理对居民诉求逐条登记建档，规范建立整改台账：简单即办问题现场答复、即时处置；对于需要多方协调、落实专项处置的事项，细化整改举措、压实岗位责任、明确完成时限。严格执行台账销号管理，确保群众诉求件件有着落。
工作人员深入小区倾听意见获点赞
把“设备房”向业主敞开 透明运维拉近双向信任
在领地国际公馆小区，依托“安逸有约”项目经理接待日同步开展设施设备开放活动。本次活动共接待业主18人次，收集受理诉求3条，全部现场处置办结。
活动邀请12名业主代表走进小区核心机房，实地参观水泵房、配电室、消防控制室等关键设施，物业运维人员现场讲解设备日常巡检流程、维保记录及应急处置规范。业主张先生参观后感慨：“过去以为物业只是保洁和安保，实地参观才了解，小区居住安全，离不开日复一日的设备巡检和24小时值守。”沉浸式参观有效打破信息壁垒，增进业主与物业之间的双向理解。现场同步开展安全科普宣传，普及电动自行车停放充电、消防安全、高空抛物防范等知识，引导广大业主主动参与小区共建共治。
业主代表走进小区参观核心机房
把“微实事”办到心坎上 焕新家园守护安居
依托“安逸有约”接待日收集的居民诉求，全市各物业企业同步推进微改焕新、安全清患两大专项行动。
乐山花城物业等辖区物业企业立足在管小区实际，秉持“解决一件事、治理一类事”的理念，针对园区设施破损、绿化斑秃、环境杂乱等群众高频诉求，精准落地一系列惠民微改造。花漾里小区完成游泳池翻新、屋面消防通道梯步修缮；嘉州水岸小区升级园区微景观、优化居住动线，一点一滴提升小区颜值与居住品质。安全保障毫不松懈。全市聚焦消防隐患、防汛排涝、外墙脱落等重点领域，开展全覆盖、无死角隐患排查，建立问题台账分类处置、动态清零。即时隐患当场整改销号，长期隐患落实防护警示、跟踪督办，全方位守护居民居住安全。
工作人员对小区路面进行修补
把“一阵风”变常态化 让安心到家不止这一天
物业服务提质，重在常态、贵在坚持。此次“双日联动”活动，是乐山市“安逸小区・安心到家”物业服务质量提升月的重要载体，也是优化基层治理的生动实践。
全市统筹推进“阳光晒账、安逸有约、微改焕新、安全清患、提质践诺”五大专项行动，通过集中攻坚补齐物业服务短板。各小区以本次集中活动为抓手，推进座椅翻新、路面修补、绿化修整、消防隐患清零等民生实事，优化居住环境，守牢安全底线，推动相关治理举措转为常态。
乐山市住房和城乡建设局相关领导表示，下一步，市住房和城乡建设局将持续总结活动经验，固化四大长效工作机制：项目经理常态化接待、设施设备定期开放、诉求闭环处置、安全隐患动态清零，持续规范物业服务流程、提升行业治理效能。同时，将服务成效与物业企业信用评价深度挂钩，以刚性约束倒逼物业提质增效，推动小区治理精细化、服务暖心化，让“问题有人管、进度看得见、结果能监督”成为常态。真正实现民声直通小区、服务晒在阳光、安心常驻万家。
（文/蒋培路 图/乐山住建）