“以前楼道里的灯坏了大半年都没人修，现在只需要打一个电话，很快就有人来解决。”正在院坝里乘凉的嘉电生活区居民袁丽一边摇着手中的扇子，一边感慨着小区的变化。
小区整洁规范秩序井然
位于四川乐山市犍为县玉津镇的嘉电生活区，曾是典型的“三无小区”。基础设施逐年老化失修、治安防控相对薄弱、人居环境脏乱差等问题长期困扰着居民。“我们小区多年一直缺乏规范管理，以前经常出现乱停乱放的现象，环境更是脏乱差，大部分居民都迫切希望能有人来管管。”袁丽回忆道。
居民期盼有可靠管理力量介入的呼声，也成为玉津镇探索老旧小区长效治理新模式的重要出发点。
犍为县津心办物业管理服务有限公司
今年以来，为破解三无小区“无人管、无力管、管不好”的治理困局，玉津镇以党建破题、以机制赋能，在漱玉社区试点成立了社区集体经济红色物业服务企业——犍为县津心办物业管理服务有限公司。推行基础兜底、便民提质、公益暖心“三单”服务工作法，不逐商业利益、专解民生难题，让老旧小区治理从“无人管”变为“精准管”“精细管”。
全新的物业服务模式要落地，群众的接受度、认可度是关键。为充分尊重居民意愿、保障群众权益，漱玉社区党委通过组织小区业委会讨论、召开小区坝坝会、上门入户征求意见等形式收集居民的意见建议，充分凝聚小区治理共识，筑牢群众根基。
“针对辖区老旧小区治理痛点，我们秉持‘保本让利、服务兜底’的原则，结合各个小区的实际情况差异化制定‘一院一策’服务方案与收费标准，扎根社区、贴近群众，认真倾听大家的诉求，持续提升老旧小区人居环境与基层治理水平。”玉津镇漱玉社区党委书记肖陶介绍，“津心办”物业公司还梳理居民差异化诉求，推出成本价、透明化、自愿式的低偿便民服务清单，坚决杜绝乱收费、捆绑收费现象。
“津心办”物业公司对小区闲置空地、主次通道进行统一规整，规范划线设置停车位，清晰标注消防通道与人行通道；落实楼道每日清扫、公共区域日常保洁，严格执行生活垃圾定点收集、日产日清；建立路灯、楼道灯、围墙护栏等公共设施“周巡查、月检修”工作机制，对设施故障实行24小时响应处置；常态化开展消防隐患排查、乱堆乱放清理及小区治安巡逻；提供管道疏通、线路检修、门窗维修等小微维修便民服务等。
据了解，漱玉社区辖区内共有96个小区，其中三无小区73个。目前，“津心办”物业公司已顺利承接嘉电生活区等7个三无小区的物业服务。对环境卫生差、楼道乱堆乱放、飞线充电、牛皮癣等问题进行了彻底整治和清理，有效破解了一批“三无小区”的治理难题。首批入驻小区公共设施完好率从不足50%提升至80%以上；小区内车辆乱停乱放问题投诉量同比下降85%，停车纠纷大幅减少；居民日常维修诉求办结率100%，治理成效可感可及。
袁丽忍不住点赞道：“自从‘津心办’物业公司入驻后，大大小小的问题陆续得到妥善解决，环境卫生等方方面面也有明显改善，大家都非常满意，希望这种模式能在犍为大力推广。”
玉津镇漱玉社区开展困难儿童微心愿活动
有“温度”的物业服务，不只是做好日常管护，更要用心拉近邻里距离、守护特殊群体，让小区成为充满温情的共同家园。
“我们搭建了邻里纠纷常态化排查调解体系，由物业党支部统筹牵头、网格员分区包干、楼栋党员示范带头，聚焦楼道杂物堆放、邻里噪声干扰等居民高频诉求，落实动态巡查、靠前处置，做到矛盾早发现、早介入、早化解。”肖陶表示，对于独居老人、残疾人、困境家庭等特殊群体，他们落实“一对一”结对帮扶机制，常态化开展上门探视、代办代购、暖心慰问等爱心服务；同时以业主需求为导向，定期开展专业检查、爱车清洗、露天电影、磨刀义剪等惠民公益活动。
今年15岁的小雨（化名），出生仅4天便确诊唐氏综合征，现就读于犍为县小石头培训学校特教部。她的成长之路，也比普通孩子多了许多坎坷与不易。
多年来，小雨的成长状况、家庭的生活困境，社区工作人员都看在眼里、记在心里。“每次上门走访，我们都会主动和小雨打招呼，耐心倾听、慢慢靠近，一点点走进孩子的内心世界。”玉津镇漱玉社区基层治理专干彭莉莉说，“有一次，我们来收集孩子的‘微心愿’，她的心愿其实很简单，也很纯粹。”
物业公司对困难家庭开展送温暖活动
“小雨，这是我们特意为你准备的礼物，希望你开开心心、健康成长！”当肖陶提着松软香甜的蛋糕和零食大礼包来到小雨面前时，她腼腆的脸上绽放出纯粹又灿烂的笑容。
“谢谢叔叔阿姨。”简单的几个字，瞬间温暖了在场所有人的心。
从整治环境乱象、完善基础设施的“硬件提质”，到化解邻里矛盾、关爱特殊群体的“软件升温”，玉津镇“社区+红色物业”的治理模式，真正实现了老旧小区旧貌换新颜、治理提质又暖心。
下一步，玉津镇将以“津心办”为切入口，持续深化“社区+红色物业”联动治理模式。用心、用情、用力让物业服务更便民、亲民、利民，切实解决居民“急难愁盼”问题。在全域深耕城市精细化治理中，全力打造整洁有序、和谐宜居的高品质城镇，不断提升居民幸福感、获得感、安全感。
（文/李旭东 黄廷芾 蒋培路 图/犍为融媒）